自治区高管局钦州政务窗口满意度连续四年稳居钦州市政务中心三甲

（交通人在线网讯）

国际标准集装箱车辆行驶公路超限运输许可是自治区人民政府批准支持广西北部湾经济区港口及物流业快速发展的一项惠民政策，2009年制定出台了《广西北部湾经济区国际标准集装箱运输车辆减半收取车辆通行费实施办法》，对办理国际标准集装箱超限运输许可证的车辆减半收取车辆通行费，可以大幅降低物流成本，极大地推动广西北部湾港口集装箱运输业迅速发展。广西高速公路管理局钦州政务服务窗口作为办理国际标准集装箱超限运输车辆行驶广西高速公路通行证唯一的对外窗口。据6月份钦州市政务服务中心最新评选结果反馈，广西高速公路管理局钦州政务服务窗口2016年第一季度在工作纪律、工作效能、服务态度、群众满意度评比中脱颖而出，以高效优质、热情周到的窗口服务继续荣获“群众满意窗口”称号。据统计，2012年至2016年共14次获得“群众满意窗口”称号，其中2015年1―12月份连续6次保持“群众满意窗口”称号（每2个月评选一次），连续4年稳居钦州市政务中心三甲，成为政务窗口服务工作中一道亮丽的风景。
为努力打造“便民、廉洁、规范、高效”服务窗口，钦州办证窗口认真践行“三严三实”和“两学一做”学习教育活动，结合业务职能定位和岗位特点，窗口设立党员先锋岗，公开承诺审批时限，提升办事效率，以热情贴心服务，擦亮文明窗口，不断优化审批环节，并通过多种方式，提高行政效能。一是组织开展“提速增效，优化软环境”活动。经过两次优化调整办结时限，目前窗口五个工作日内办结申请事项，对于符合法定办理条件的申请，做到当日办结，提速率达75%；二是制作设计功能完善，运行快捷的证件打印、查询、数据导入导出软件系统。采取批量导入申请数据的方法，大大提高工作效率，制作一份证件可以缩短至1―2分钟，比之前的WORD文档套打速度提高2倍以上；三是实行“互联网+政务服务”。窗口加入“钦州掌上政务”微信公众号，并建立集装箱超限申请QQ群，申请人只要动动指尖，随时随地便可查询窗口的电话、服务事项及办件信息等。为申请人进行业务咨询、下载格式申请文书、最新通行线路更新、转发限行信息提供了便利。在带给群众更便利的服务时，也换来了群众更高的满意度。
据最新数据统计，2016年1―5月份共计受理行政审批申请事项4593件，办理件数4593件，其中5月份办理件数1288件，办件量比一季度有所提升。另据近期广西政务服务系统提供的行政效能数据显示：窗口服务质量主要指标有平均日结率100%、服务对象评议率100%、满意率达100%。“方便群众，帮助群众节省每一分钟。”正因为这样的理念，自治区高管局国际标准集装箱超限运输审批钦州办证窗口政务服务环境获得好评。
（自治区高管局钦州政务窗口：莫海滨）

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