南宁高速公路管理处：灵山大队认真落实案件回访制度

（交通人在线网讯）

长期以来，灵山大队认真落实《广西高速公路管理局路政案件回访制度》，将回访工作与干部队伍建设和党风廉政建设紧密结合起来，与深化“阳光服务”体系建设工作紧密结合起来，确保群众反馈的问题件件有落实、事事有回音，取得了一定的效果。

一是每月组织专人针对上个月辖区路段所发生的路政案件，采取电话回访、现场回访等方式对当事人进行了跟踪回访。截至今日，本年路政案卷回访率100%，满意度99%，无粗暴执法、违规执法等问题反馈。

二是明确案件回访的内容和考评标准。“接报后是否按规定赶到现场查处”“是否对遇困难要求帮助的司乘人员不理不睬，不闻不问，未作出初步处理”“是否有利用职务之便以权谋私、索取他人财物、执法不当”等情况为回访中的必问内容，这些贴切群众实际的问题，不仅了解群众对执法工作的满意度，也赢得人们对执法工作的理解和支持。大队将回访工作纳入每月考评内容，对个人不恰当行为进行相应的扣分，强化队伍风纪管理，不断增强路政员公正廉洁、秉公执法、热情服务的意识。

三是对回访中群众反馈、自身查找的问题进行梳理，定期组织案例研究讨论，将问题与不足摆上桌面，对需要解决问题找准问题症结，细化解决措施，对症下药。在交流中增强路政员的业务水平，不断提高路政员的实战能力。

（灵山大队 陈锦婷）

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