桂林高速公路管理处：龙胜路政大队为桂三监控中心进行业务授课培训

（交通人在线网讯）

为进一步提高优质文明服务水平，加强监控人员处置突发事件的能力，树立良好的窗口形象。2019年3月18日，桂三高速有限公司邀请了龙胜路政执法大队路政员黄刘玲在龙胜管理分中心给监控中心人员进行了一次专门针对监控员日常工作的业务培训活动，桂三高速公路监控中心和隧道管理所全体人员参加了此次培训。
据了解，此次培训是多方面全系统的一次培训，培训主要分为两个部分。第一部分，首先，授课人从桂三高速公路监控中心工作职能入手，详细阐述了投诉受理工作在高速公路行业中的重要性，指出客服电话是一个企业信誉度和认知度的重要表现，也是对外形象的重要窗口；其次，结合发展公司业务，从专业的角度将接听的电话细分为投诉类、业务咨询类和接警救援类，并一一将三类电话的接听礼仪、流程、态度、情绪、原则和沟通技巧等与大家进行了分享和沟通；最后，通过典型案例分析，向大家展示了监控中心接听电话的重要作用。第二部分从路政的具体职责及日常工作出发，重点讲解了路政部门的具体工作。加强了监控中心人员对路政工作的了解，促进了“路企”工作的有效衔接和顺利开展，为建立桂三高速安全畅通长效机制打下坚实的基础。课上，监控中心人员专心听讲，认真记录，对不懂的问题虚心请教，就实际工作中经常出现的问题及解决办法进行了的讨论和情景模拟，培训场面活跃有序。培训结束后，学员们纷纷表示，自己学到了很多实用的业务知识。
通过开展此次培训，使监控人员全面掌握了接听服务电话的工作技巧和方法，同时继续加深了龙胜路政大队与桂三公司的联系，提升了路政队员个人的综合能力，树立了良好的阳光路政形象，为以后开展类似活动积累了宝贵经验。(龙胜大队秦燕峰)

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