乐亭大队推行微笑服务执法 促进路政执法制度规范化

（交通人在线网讯）

为进一步规范路政执法水平，逐步提高行业形象，乐亭大队按照“三基三化”的有关要求，将全面推行微笑服务执法作为创建文明服务的重要任务，促进路政执法制度规范化。
大队规定：路政人员在公路执法时要面带微笑，举手敬礼，着装规范，仪表端庄；要使用文明用语，热情服务；执法时要保证两人并出示证件；文书制作规范，保证内容齐全；要保证人员公示、裁量适当、依法处罚、操作阳光。对来路政大厅的办事人员，要文明问候，笑脸相迎，严格遵守路政执法“十不准”与“路政人员行为规范”。

乐亭大队自推行微笑服务执法以来，受到了过往司乘人员和辖区沿线群众的一致好评，同时缓解了路政管理人员与被管理者之间的矛盾。通过微笑服务使得一些不理解路政工作的百姓在对路政执法的态度上有了从抵触、不理解到配合、谅解的转变，取得了良好的社会效果，进一步减轻了路政管理人员的工作压力。

投稿人：郜伟投稿单位： 局路政总队-沿海支队-乐亭大队

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