京秦支队唐山大队积极开展“提质提效、文明服务”竞赛

（交通人在线网讯）

公路路政对公路路产路权的维护与公路交通的便捷起到了重要作用。路政内业作为服务的重要窗口，唐山大队一直以打造整洁的服务环境、树立良好的队伍形象、保持文明的执法态度、提高执法效率和服务质量为目标。为了提升服务水平，全面落实“四零”服务承诺，唐山大队全面加强服务意识，具体工作内容和方向如下：

一、打造文明的办案大厅服务环境。路政内业办案大厅的环境和形象代表着路政执法队伍的精神面貌。唐山大队办案大厅设施齐全，干净、整洁的办案大厅，“四净四无”的服务环境，给司乘人员创造了一个良好的结案环境。进入唐山大队办案大厅，能醒目的看到内业相关岗位职责，方便司乘人员进行监督。

二、不断完善服务载体。文明服务不仅是环境上或是语言上的表现，更要不断完善服务载体的内容。为了方便司乘人员了解发生交通事故产生路损后的结案流程，进入办案大厅就能醒目的看到业务咨询台，上面明确公示结案流程，道路车辆救援收费标准以及社会承诺卡和社会服务卡。有时候结案的司乘人员远路赶来，这时我们主动为他们送上一杯水，就是这小小的一杯水，也能体现出我们的真心、热心和贴心。

三、端正服务态度。为了努力做到“四零”服务标准，唐山大队多次组织同事对文明服务提升工作的学习。对待文明服务态度，我们都主动向过来结案的司乘人员打招呼，耐心为其解答问题，力所能及的帮助司乘人员解决燃眉之急。在路政内业工作中，除了办理结案，还要组织相关施工人员培训告知其施工安全的注意事项，还要与救援公司进行工作配合。唐山大队还以提高内业人员综合素质为目标，要求内业路政员具备相应法律知识、写作技能及电脑基本操作等技能外，还要提高办理结案的速度和专业性。

四、强化制度健全。唐山大队一直要求健全路政管理统计制度、路产登记制度、档案管理等相关制度。来到唐山大队的办案大厅也能一目了然的看到柜子里陈列整齐的文件夹，各种执法相关制度要求都能方便查阅。

唐山大队路政执法人员一直以认真负责的态度、严谨务实的作风、甘于奉献的服务精神去对待每一位司乘人员，确保公路的完好、安全、舒适和畅通。

投稿人：马玉菲

投稿单位： 局路政总队-京秦支队-唐山大队

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