柳州高速公路管理处：武宣大队开展政务礼仪培训

（交通人在线网讯）

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” 。为进一步转变工作作风，规范人员执法行为，提高武宣路政大队人员服务水平和综合素质，规范服务礼仪，提高沟通技能，提升部门服务形象，1月28日上午，武宣大队请来老师为大家培训情商管理及政务礼仪知识。 培训内容先从礼议意识入手，再作礼仪知识的具体介绍，最后讲述服务礼仪的具体要求。教学采取理论和实践相结合的方式，进行了课堂现场互动，对参训人员的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、握手、递物、文明礼貌用语等等进行了课堂演练互动。老师对此进行了一一点评，指出了存在的问题，提出了改进的建议。 礼议培训具体讲解了职业人员的着装要求、仪容仪表；介绍了人际沟通礼议、电话礼议、办公室礼议，乘车礼议、餐桌礼议、会议主席台座次礼议。并且倡导职业人员在履行职务过程中要学会尊重，除了尊重自己，还要尊重自己的职业、自己的单位，尊重执法相对人。在服务工作中要做到：文明、礼貌、热情。提倡微笑服务，用心沟通。做到来有迎声、问有答声、去有送声。 指出学习礼议的目的，就是要通过塑造自己良好的职业形象，进而塑造所在的单位形象。在为群众服务工作中，要“摆正位置”，要以人民群众为中心，学会换位思考，以为人民群众服务为目的，考虑群众的感受，了解群众的需要。通过有效的沟通和互动，提供让人民群众满意的服务。 在讲述服务礼仪的具体要求时特别强调了执法过程中冲突处理的技巧。指出高品质的沟通是把注意力放在结果上，而不是放在情绪上。 通过礼议培训，使大队人员认识到遵守自己的职业礼议，树立好自己的职业形象，是每一位人员的责任。认识到作为交通执法系统的一员，礼议在工作中的重要意义，自己的一言一行，不仅是个人形象和素质的体现，也是所在单位执法部门的整体形象展现。通过礼议培训，使大家懂得言行举止皆有“礼”：一身得体的服饰，一个亲切的微笑，一句礼貌的问候，一句温柔的话语，一个自然的起立，一个简单的礼让…….，都是拉近执法人员和人民群众距离的桥梁渠道。学习虽然短暂，但全体学员都感受到这是一个受益终身的过程。 （武宣大队 林华海）

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