海东高速路政支队多措并举落实责任提升效率

（交通人在线网讯）

为进一步提高工作效率和服务质量，改进工作作风，海东高速路政支队多措并举，以落实首问责任制为抓手，进一步推进和落实效能建设九项制度，得到了辖区群众、司乘的一致好评。

自年初以来，支队持续督导各大队、应急分队进一步推进此项工作的深入开展。要求各大队、应急分队一是提高服务窗口质量，方便其他单位、群众来大队问询及办理事务。接待来访群众要做到认真负责、热情周到、不推诿、不拖拉；二是要坚持来访登记询问制度和值班制度，责任落实到人。结合大队每周值班表，安排来访登记值班人员，切实履行首问职责，以推进各大队继续保持执行有力，政令畅通的良性管理模式。支队将对此项工作进行长期的监督，将对工作的开展情况进行不定期的明察暗访。

各大队在落实首问责任制接待来访人员时均做到了：一是热情主动、文明办事、服务规范、及时高效，要做到"四个一"、"四个声"，即一张笑脸，一句文明用语，一把椅子，一杯水；来有迎声，走有送声，问有答声，合作有谢声，充分展现路政执法人员的良好形象；二是根据业务职能确定责任内容，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等实行登记制度，以备查询；三是咨询或办理事项属首问责任人职责范围内，且具备办理条件的，应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况，同时向在班领导进行汇报，需要提供相关材料的，应当一次性告知；办理事项若不属于大队职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。四是服务对象通过电话咨询，反映问题、投诉或举报的，应认真负责回答，尽可能为来电人提供帮助；五是认真落实总队反恐怖防范工作预案的通知精神，加强门卫登记检查，值班人员要对进入外来人员严格登记。

此举助推了支队综合治理工作成效，确保了支队平稳工作态势。不仅让每一名司乘在“阳光路政”品牌创建过程中获得了更好地服务，也让全体路政执法工作者提升了执法形象，助力“阳光路政”品牌的进一步创建。

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