延川办证点多举措提升窗口服务质量

（交通人在线网讯）

为进一步提升路政窗口服务质量和日常执法水平，增强服务意识，提高工作效率，延川办证点采取多项举措，提升窗口单位服务质量和执法规范化建设。

一是强化硬件设施的配备。为了更好的提高服务效率，及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二是强化服务意识教育。开展窗口微笑服务、一站式服务，进一步强化路政人员为民服务意识，不断提高窗口工作效率。

三是完善便民服务设施。在办证大厅提供座椅、茶水、宣传资料、等便民设施，方便群众办理业务。

四是完善服务监督体系。设立了投诉举报意见箱，公布咨询电话和投诉电话，公开办事流程、方便群众监督；在服务窗口安装视频监控，随时进行监督检查，不断优化和改进窗口服务工作。

五是实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。做到“快办理、快申报、快落实、快答复”，操作程序到位，办理准确，对信息认真核对。对于受理的业务承诺最短时间办结。对符合条件，手续不齐全的，一次性告知对方应该补充的全部材料；对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作；对特困群体，兑现服务承诺排忧解难。

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