省路政执法总队第四支队积极开展“12345”政务服务便民热线 “接热线办实事”专项活动

发布时间：2023-08-14作者：赵楠贺杨丹来源：一线信息点击：打印

（交通人在线网讯）

8月14日上午9点半，省路政执法总队第四支队走进铜川市网上群众工作部“12345”热线中心开展“接热线办实事”专项活动。执法人员现场接听群众来电，直接解答群众咨询、受理群众诉求，听取群众意见和建议，实现与群众零距离互动。

“您好，这里是12345政务服务便民热线，我们是省路政执法总队第四支队陈泊伊、贺杨丹，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“我有一辆货车要上站，但刚收费站工作人员说我车超重了，要办证才能上，这是咋回事啊？还有这个证应该咋办啊？”执法人员对群众来电认真倾听、详细记录、耐心解答，告知群众何为超限运输？如何办理《超限运输车辆通行证》？并叮嘱相关注意事项……

在一个半小时的热线接听时间里，共接入7个群众来电，涉及超限运输治理、涉路施工监管、养护工程报备、大件运输核验等人民群众反应强烈的热点难点问题以及道路交通安全及运输执法领域突出问题等。每接到一个电话，执法人员都耐心边听边记，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；不能现场答复的登记记录，作为督办件后续协调处理。

此次“接热线办实事”专项活动的开展，是全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实省路政执法总队党委、第四支队党总支关于开展“三个年”活动安排部署的生动实践，是听民声、察民情、汇民意、解民忧的重要渠道。党总支书记、支队长王春科强调承办部门要高度重视“接热线、办实事”活动，将其为“我为群众办实事”的重要载体，主要负责同志要带头参加，确保年度现场接听热线不少于1次，切实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，全面提升依法行政水平，不断增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

执法人员表示，能够零距离倾听群众意见，感触很深、收获很大，更加深入地了解到群众对高速路政执法工作的新期待、新需求，更加深刻地感受到群众对我们的信任与依赖，更加深刻地体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。对企业和群众提出的很多好的意见和建议，第四支队将认真研究、充分吸纳，积极探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制，真正落实“有呼必应、有诉必理、有理必果”，推动执法能力和保障水平有效提升，为加快高速路政高质量发展提供坚强民生保障。

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