绕城东路政监督救援“三部曲” 司乘表示很满意

（交通人在线网讯）

“感谢你们路政员深夜为我全程提供热情的服务，我对整个施救过程非常满意……”3月1日上午，来自永州的邓姓司机接到绕城东路政中队的回访电话时，连声道谢。

2月28日凌晨2时许，绕城东路政中队值班员接到一位永州籍货车司机的求助电话，称其驾驶一辆载重六吨多的大货车在绕城高速西往东方向K34处抛锚，请求救援。

值班员首先叮嘱司机做好必要的安全防护措施后，迅速撤离至波形护栏外的安全地带，等候施救队前来救援。同时，不忘告知对方，要自行甄别施救队伍，看施救人员是否穿着制服，是否随身携带工作证件和相关文书，并表示在整个救援过程期间，如有任何的疑问和要求都可以随时拨打本中队的值班电话。

随后，值班员通知辖区施救队前去救援。当班路政员则前往施救现场进行救援服务监管。赶到现场后，路政员第一时间向司机表明身份、出示证件，递交“高速公路车辆救援服务监督卡”，并安抚其情绪。同时，进行现场布置，指挥过往车辆减速慢行。

施救队到达后，路政员督促施救队告知当事人施救方案、出示收费项目和标准，并对服务实际发生的收费项目、数量、标准和金额进行现场审核，随后三方人员分别在告知单、收费审核表上签字确认。完成救援时，天已经蒙蒙亮了。

第二天，绕城东路政中队值班员照例对该司机进行回访，得到了其十二分的满意回复。

为切实保障接受救援的司乘人员的切身利益，事前介入、事中监督、事后回访是长沙高速路政必须参与的三部曲，让司乘人员真正体会路政员每一次放心、暖心、舒心的服务过程，切实扼制漫天要价、空口喊价，避免施救违规收费事件发生。

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