车祸无情人有情

（交通人在线网讯）

在路政执法工作中，经常会遇到因交通事故造成高速公路附属设施损坏理赔案件，如何确保路产损失能够得到及时赔偿，并让当事人不产生抵触情绪，积极配合路政执法工作，这是对路政执法队员素质的一项重要考验。

“以人为本，文明执法，热情服务，急民之所急，救民于危难”，是澧县路政中队中队长刘小丹对澧县路政中队全体路政队员提出的要求。本着这种理念，澧县路政中队的队员们在处理各种因交通事故造成高速公路附属设施损坏理赔案件时，主动换位思考，在确保路产损失能够得到及时赔偿的前提下，急民之所急，得到当事人一致好评。

近日，在澧县路政所辖的东常高速K1829+900由南往北方向发生一起大货车连环追尾事故，造成这起事故的当事人马坤所驾驶的大货车车头被撞毁，坐在副驾驶的当事人父亲当场死亡，他本人也受了伤。澧县路政中队接到报警后立刻出动，第一时间赶到事故现场，并及时通知高速交警、消防、施救等相关单位联合展开施救，将事故损失控制在最小范围内，使得伤者得到及时救治。路政员顶着烈日奋战几个小时，中饭在现场匆匆吃的盒饭，直到货物全部转运完毕，现场交通恢复畅通才撤离。

4月30日下午，当事人来结案。考虑到当事人家在河南，距离较远，中队长刘小丹要求路政队员晚上加班，用最快的速度完成案卷理赔工作，以便让当事人能在第二天完成所有的善后工作回家。因为遭遇了这样的不幸，当事人情绪比较低落，连饭也没有吃，路政员一边安抚当事人情绪，一边安排人员打来热饭热菜给当事人和其家属。澧县路政队员这种急民之所急，热心服务的态度让当事人十分感动，第二天特意送来锦旗，向队员们表示感谢。

车祸无情人有情，澧县路政中队文明执法、热情服务得到当事人一致好评。自澧县路政中队成立以来，未发生一起有理投诉和责任曝光事件，经常会有来理赔的外地车主说：“我去过全国很多地方，你们是我遇到的服务最热情，最文明的路政执法者”。澧县路政中队用自己的实际行动树立了路政执法者的新形象！

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